Transformez votre relation client avec Microsoft Dynamics 365

Centralisez vos données clients, automatisez vos processus métier et pilotez votre activité en temps réel — grâce à des solutions Microsoft déployées par des experts, avec des résultats concrets dès les premières semaines.

Tableau de bord Dynamics 365 Sales Hub — pipeline commercial et KPIs

Découvrir nos services Parler à un expert →

4 modules Dynamics 365

PME · ETI · Grands comptes

Certifié Microsoft Partner

100% sécurisé · RGPD

Déploiement en 6 semaines

ROI mesurable & rapide

Vous reconnaissez-vous ?

Vous rencontrez l'un de ces défis ?

Si l'une de ces situations vous parle, nous avons la solution concrète pour y répondre.

Vos équipes utilisent plusieurs outils non connectés entre eux

Votre suivi commercial manque de visibilité et de structuration

Votre service client manque de traçabilité sur les demandes

Vous voulez centraliser vos données clients en un seul endroit

Vous souhaitez automatiser vos processus métier répétitifs

Vous avez besoin d'un CRM intégré à votre système d'information

Notre approche

Une méthode centrée sur votre métier

Pas de solution générique — nous concevons des modules adaptés à vos processus, vos équipes et vos objectifs de croissance.

🎯

Cadrage de votre besoin

Chaque projet débute par un atelier métier : nous cartographions vos processus existants pour identifier les leviers d'automatisation et de valeur.

⚡

Déploiement progressif

Paramétrage, personnalisation et mise en production par étapes — nous accélérons la livraison tout en maîtrisant les risques projet.

📐

Sur-mesure & évolutif

Architecture modulaire, intégrations natives Microsoft 365, et accompagnement post-déploiement inclus. Nos solutions grandissent avec vous.

Notre processus

De la découverte à la production en 5 étapes claires

Un cadre éprouvé pour délivrer rapidement, sans surprise — avec vous à chaque étape.

🔍

Découverte

Atelier de 2h pour comprendre vos enjeux, vos processus et vos priorités métier.

Sem. 1

📋

Cadrage

Définition du périmètre, des objectifs chiffrés, du planning et des indicateurs de succès.

Sem. 1–2

⚙️

Déploiement

Paramétrage, développement sur-mesure et intégrations — livré par sprints avec vos retours.

Sem. 2–6

🎓

Formation

Sessions pratiques pour vos équipes — prise en main rapide, adoption assurée.

Sem. 6–7

🛡️

Support

Accompagnement continu, TMA et évolutions — nous restons à vos côtés sur le long terme.

En continu

Prêt à démarrer votre projet ?

Premier échange gratuit · Analyse de vos besoins · Proposition sous 48h

Lancer mon projet →

Services

Nos solutions & modules d'intégration

Une offre structurée en trois axes : les modules métier Dynamics 365, la Power Platform et Azure Cloud.

Notre expertise — tout l'écosystème Microsoft : Dynamics 365, Power Platform, Azure et Microsoft 365

Vue d'ensemble de l'écosystème Microsoft — Dynamics 365, Power Platform, Azure Cloud & Microsoft 365

🔵 Dynamics 365 CRM

Modules métier pour gérer votre pipeline commercial, service client et satisfaction.

SalesCustomer ServiceCustomer VoiceField Service

🟢 Power Platform & M365

Automatisez vos processus, créez des apps et collaborez avec les outils Microsoft 365.

Power AppsPower AutomatePower BITeamsSharePoint

🔷 Azure Cloud

Infrastructure cloud sécurisée, intégration ERP et conformité RGPD.

Integration ServicesFunctions & APIsSécurité RGPD

En savoir plus sur nos expertises :

Dynamics 365 Sales → Customer Service → Power Platform → Intégration ERP →

Pourquoi Dynamics 365

La plateforme CRM la plus intégrée de Microsoft

Dynamics 365 n'est pas simplement un CRM — c'est une plateforme unifiée qui connecte vos ventes, votre service client et vos opérations.

🔄

Centralisation de la relation client

Toutes les interactions clients au même endroit — emails, appels, demandes, opportunités — pour une vision 360° complète.

🤝

Meilleure collaboration entre équipes

Sales, Service et Marketing partagent les mêmes données en temps réel. Finis les silos d'information entre départements.

⚡

Automatisation des tâches répétitives

Workflows intelligents, relances automatiques, assignation de tickets — vos équipes se concentrent sur l'essentiel.

📊

Pilotage via tableaux de bord

Des KPIs en temps réel connectés à Power BI pour piloter votre activité et prendre de meilleures décisions.

🧩

Intégration native Microsoft 365

Teams, Outlook, SharePoint, Excel — Dynamics 365 s'intègre nativement à tous vos outils Microsoft du quotidien.

Pourquoi choisir Microsoft Dynamics 365 ?

Solution robuste, évolutive et reconnue mondialement
Intégration native avec Microsoft 365, Teams, Power BI
Personnalisation complète selon vos processus métier
Vision 360° du client sur tous les canaux
Évolutivité grâce à Power Platform et Azure
Sécurité et conformité de niveau entreprise

🚀

Démarrer avec un périmètre limité

Pas besoin de tout déployer d'un coup. Nous construisons votre CRM par briques — vous commencez là où vous en avez le plus besoin, et on avance ensemble.

Cas d'usage

Exemples de projets concrets

Des cas concrets qui illustrent comment nous aidons nos clients à transformer leurs opérations.

Projet 01

CRM commercial pour structurer le suivi des opportunités

Mise en place de Dynamics 365 Sales pour centraliser le pipeline, automatiser les relances et produire des reportings commerciaux hebdomadaires.

Dynamics 365 Sales

Projet 02

Service client avec gestion centralisée des demandes

Déploiement de Dynamics 365 Customer Service avec traçabilité complète des tickets, SLA automatisés et tableau de bord de qualité de service.

Customer Service

Projet 03

Automatisation de processus métier via Power Automate

Automatisation des workflows de validation, de facturation et de reporting — réduction significative du temps de traitement manuel.

Power Automate

Projet 04

Intégration entre Dynamics 365 et applications internes

Connexion d'un ERP existant à Dynamics 365 via Azure API Management — synchronisation des données en temps réel entre les systèmes.

Azure · Intégration SI

Projet 05

Enquêtes de satisfaction automatisées avec Customer Voice

Déploiement d'un dispositif de collecte de feedback post-service avec analyse NPS et alertes automatiques en cas de score critique.

Customer Voice

Projet 06

Synchronisation du CRM avec SharePoint pour la gestion documentaire

Connexion de Dynamics 365 à SharePoint pour lier automatiquement les documents contractuels, devis et comptes-rendus aux fiches clients et opportunités.

Dynamics 365 · SharePoint

Projet 07

Intégration Microsoft Teams pour la collaboration commerciale

Déploiement de l'application Dynamics 365 dans Teams — accès aux fiches clients, opportunités et réunions directement depuis les canaux d'équipe.

Dynamics 365 · Teams

Projet 08

Intégration Outlook pour le suivi des échanges clients

Synchronisation bidirectionnelle entre Outlook et Dynamics 365 : emails, réunions et contacts liés automatiquement aux comptes et opportunités CRM.

Dynamics 365 · Outlook

FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir avant de démarrer un projet avec nous.

Oui, tout à fait. Dynamics 365 est modulaire et scalable : vous pouvez démarrer avec un périmètre réduit (Sales uniquement, par exemple) et étendre progressivement. Le modèle de licence par utilisateur le rend accessible à des structures de toutes tailles, y compris les TPE et PME en pleine croissance.

Absolument. C'est l'un de nos cœurs de métier. Nous utilisons Azure Integration Services, Power Automate et les connecteurs natifs pour connecter Dynamics 365 à vos outils existants : ERP (SAP, Sage, Cegid...), applications métier internes, outils marketing, etc.

Cela dépend du périmètre. Un déploiement de Dynamics 365 Sales sur un périmètre initial prend généralement entre 6 et 12 semaines. Pour des projets plus complexes incluant des intégrations SI ou plusieurs modules, nous établissons un calendrier précis dès la phase de cadrage.

C'est même notre recommandation. Nous conseillons toujours de démarrer par un périmètre ciblé pour livrer rapidement de la valeur et valider l'approche avant d'étendre. Cette démarche itérative réduit les risques et facilite l'adoption par vos équipes.

Oui, les deux. Notre équipe combine des compétences fonctionnelles (analyse des besoins, paramétrage, formation) et techniques (développement, intégration, architecture cloud). Vous n'avez pas besoin de faire appel à plusieurs prestataires.

Oui. Nous proposons des contrats de support et de TMA adaptés à vos besoins : correction de bugs, évolutions fonctionnelles, formations des nouveaux utilisateurs, montée de version. Nous sommes un partenaire long terme.

Contact

Parlons de votre projet

Vous avez un projet CRM ou de transformation digitale ? Nos experts sont disponibles pour analyser vos besoins et vous proposer une démo personnalisée.

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Emailcontact@benlyconsulting.com

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LocalisationÎle-de-France & remote

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DisponibilitéRéponse sous 24h ouvrées